Klantenservice

Vragen, suggesties of klachten?
Voor eventuele vragen, suggesties of klachten kunt u onze contactpagina gebruiken of stuur ons een chatbericht via messenger. Wij sturen u binnen 2 dagen een antwoord. Tevens kunt u Foodstore Andaluz telefonisch bereiken van maandag tot en met zaterdag van 10.00 uur - 19.30 uur. Het telefoonnummer is 00 34 681327841.

Levering en retournering.
U dient de bestelling bij aflevering direct te controleren. Indien het geleverde niet overeenkomt met het door u bestelde, dient u ons daarvan binnen 2 werkdagen op de hoogte te stellen. Indien is aangetoond dat het geleverde niet met het door u bestelde overeenkomt, zullen wij tegen retournering daarvan, de bestelling vervangen door de door u bestelde artikelen. De verzendkosten van het door u aan ons terug te sturen verkeerde pakket zullen wij u terugstorten.

Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van de door u bestelde producten. Tijdens de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met de producten en verpakking. Na het ontvangen van uw schriftelijke melding heeft u 14 dagen om de producten te retourneren. U kunt gebruik maken van het standaard formulier voor herroeping.  Na ontvangst van de producten zal Foodstore Andaluz het aankoopbedrag inclusief de betreffende verzendkosten binnen 14 dagen terugstorten. De verzendkosten van terugzending zijn voor uw rekening. Verse producten en brood kunnen niet worden geretourneerd.

Klachten
We raden u aan om eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken door gebruik te maken van de contactpagina. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden kunt u zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu

Het retouradres (winkel in Nerja) is :
Foodstore Andaluz
Calle Pintada 46
29780 NERJA

Tel.: 00 34 681327841